Política de reembolso
Política de devoluciones, garantía limitada, reembolsos y suscripciones
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Queremos que compres SUPREX con confianza y, al mismo tiempo, mantener un proceso justo para todos. Esta política aplica a las compras realizadas directamente en suprexnutrition.com.
Resumen
- Productos sin abrir: pueden solicitarse para devolución dentro de 30 días calendario desde la entrega.
- Primera compra: ofrecemos una garantía limitada de satisfacción para un máximo de un envase abierto, sujeta a las condiciones de la sección 2.
- Producto incorrecto, dañado o defectuoso: notifícalo dentro de 7 días calendario desde la entrega para que podamos resolverlo sin costo atribuible a ti.
- Envío de una devolución voluntaria: lo paga el cliente. SUPREX lo cubre cuando confirmamos un error nuestro, un daño de transporte o un defecto elegible.
1. Devolución de productos sin abrir
Puedes solicitar autorización de devolución dentro de 30 días calendario desde la fecha de entrega. El producto debe estar sin usar, sin abrir, con sus sellos y empaque original en buenas condiciones, y acompañado por el número de orden o comprobante de compra.
No envíes productos sin autorización previa. Una vez autorizada la devolución, debes usar un servicio con rastreo y conservar el comprobante. El cliente asume el costo y riesgo del envío de devolución, salvo que SUPREX confirme que recibió un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
No cobramos cargo de reposición. El envío original y otros cargos de manejo no son reembolsables, excepto cuando el problema sea responsabilidad de SUPREX. Los productos comprados con descuento u oferta siguen siendo elegibles, a menos que hayan sido identificados claramente como venta final antes de completar la compra.
2. Garantía limitada de satisfacción de 30 días
Para reducir el riesgo de probar SUPREX por primera vez, el primer pedido realizado directamente en suprexnutrition.com puede ser elegible para el reembolso del precio neto pagado por un solo envase abierto, más los impuestos correspondientes, si la solicitud se presenta dentro de 30 días calendario desde la entrega.
Esta garantía limitada:
- aplica una sola vez por cliente, hogar, dirección y método de pago;
- cubre un máximo de un envase abierto, incluso cuando el pedido contenga un combo o varias unidades;
- requiere el número de orden y que el producto se haya utilizado conforme a las instrucciones de la etiqueta;
- no incluye el envío original, envío de devolución, regalos, artículos promocionales gratuitos ni cargos no relacionados con el producto;
- no aplica a compras repetidas, renovaciones de suscripción, ventas al por mayor ni compras realizadas en tiendas físicas o marketplaces externos.
Podemos solicitar fotografías del producto, del lote y del empaque, o instrucciones razonables de devolución o disposición. No envíes un producto abierto a menos que SUPREX lo solicite. Esta garantía no promete resultados específicos; la experiencia individual puede variar.
Las demás unidades sin abrir de un pedido se rigen por la sección 1.
3. Artículos no elegibles
- Más de un envase abierto por pedido o por cliente.
- Productos abiertos de compras repetidas o renovaciones de suscripción.
- Productos alterados, manipulados indebidamente o sin el contenido original.
- Tarjetas de regalo, artículos gratuitos y productos identificados claramente como venta final antes de la compra.
- Devoluciones no autorizadas o solicitudes presentadas fuera del plazo aplicable.
4. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si recibes un artículo incorrecto, dañado durante el transporte o con un posible defecto, escribe a contact@vita360pr.com dentro de 7 días calendario desde la entrega. Incluye el número de orden, una descripción y fotografías del producto y del empaque.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer reemplazo, reembolso al método de pago original o crédito en tienda, según corresponda. Cuando el problema sea responsabilidad de SUPREX, cubriremos los costos razonables de devolución autorizada.
5. Cancelaciones, direcciones y paquetes
Podemos cancelar o modificar un pedido únicamente antes de que entre en procesamiento o despacho. Contáctanos de inmediato; no podemos garantizar cambios después de iniciado el procesamiento.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por no ser reclamado, el reenvío requerirá el pago del costo vigente de transporte. Si el cliente no desea el reenvío y los productos regresan elegibles, el reembolso excluirá el envío original y otros costos no recuperables.
Para paquetes retrasados o marcados como perdidos, colaboraremos con el transportista y determinaremos la solución después de completar la investigación correspondiente.
6. Suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente según la frecuencia seleccionada y continúan hasta que el cliente las cancele. La frecuencia, el precio y las condiciones se muestran antes de confirmar la compra.
Debes cancelar antes de la siguiente fecha de procesamiento para evitar un nuevo cargo. Si una renovación ya fue cobrada pero todavía no ha sido procesada para despacho, contáctanos de inmediato; intentaremos cancelarla, aunque no podemos garantizarlo una vez iniciado el procesamiento.
Una renovación enviada puede devolverse sin abrir conforme a la sección 1. La garantía limitada para un envase abierto aplica únicamente al primer pedido elegible y no a renovaciones. Cancelar una suscripción evita cargos futuros, pero no cancela automáticamente un pedido ya procesado.
7. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución, o aprobemos una reclamación bajo la garantía limitada, notificaremos la decisión. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original por el importe elegible.
SUPREX normalmente procesa el reembolso dentro de 10 días laborables desde su aprobación. Tu banco o emisor puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación, escribe a contact@vita360pr.com.
8. Cómo solicitar ayuda o una devolución
Correo electrónico: contact@vita360pr.com
Dirección para devoluciones autorizadas:
Vita 360 LLC / SUPREX
24 Calle Mar Mediterráneo
Carolina, PR 00979-6332
Incluye siempre tu número de orden. No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.
9. Prevención de abuso y derechos obligatorios
Podemos rechazar solicitudes con evidencia razonable de fraude, abuso, información falsa, manipulación del producto o incumplimiento de esta política. Los límites aquí descritos no reducen derechos irrenunciables que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable. Para pedidos sujetos a derechos obligatorios de otra jurisdicción, esos derechos prevalecen.